Pengertian CRM: Fungsi, Manfaat, Komponen, Tahapan dan Jenis

Pahami CRM
Baca cepat Buka

Customer Relationship Management (CRM) adalah perusahaan yang membantu perusahaan meningkatkan hubungan pelanggan mereka, menjaga loyalitas pelanggan, dan memelihara hubungan pelanggan sepanjang siklus hidup pelanggan. Istilah yang mengacu pada praktik, strategi, dan teknologi yang dapat digunakan untuk mengelola dan menganalisis data dan interaksi data. Mendorong pertumbuhan penjualan.

Sistem CRM dirancang untuk mengumpulkan informasi yang berbeda tentang pelanggan

atau kontak antara pelanggan dan perusahaan dengan cara yang berbeda.

Sistem CRM juga dapat menjadi sumber untuk berbagai detail seperti: B. informasi pribadi pelanggan, riwayat pembelian, preferensi pembelian, dan keluhan pelanggan tentang layanan pelanggan.

CRM (Customer Relationship Management) merupakan salah satu integrasi dan strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk menangani interaksi pelanggan.
Pahami CRM menurut para ahli

Berikut beberapa pendapat para ahli, antara lain:

1. Jeffrey Pee

CRM adalah respons yang lebih halus dari vendor ke pelanggan. Banyak implementasi CRM hanya melayani praktik komunikasi pelanggan yang baik.
2. David Alexander dan Charles Turner

CRM tidak memiliki pelanggan dan perusahaan tidak dapat bertahan. Oleh karena itu, strategi yang akan menumbuhkan bisnis dan memenuhi kebutuhan pelanggannya harus bernilai tinggi dan mengkatalisasi program manajemen hubungan pelanggan (CRM) secara menyeluruh.
3. Heru

CRM membantu konsumen tetap senang (dengan bersaing dengan pesaing) dengan menangkap semua bentuk interaksi konsumen, baik itu melalui telepon, email, mengetik di situs web, atau sebagai hasil percakapan dengan tim penjualan dan pemasaran Staf pemasaran. Bisnis di seluruh perusahaan yang memungkinkan perusahaan untuk secara efektif mengelola hubungan mereka dengan konsumen adalah upaya perusahaan, dan CRM juga merupakan strategi.
4. Baru

Customer Relationship Management (CRM) adalah perubahan dan pembelajaran perilaku konsumen dari waktu ke waktu dari setiap interaksi, perlakuan pelanggan dan pembangunan kekuatan antara konsumen dan bisnis.

5. Karakota dan Robinson

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi pemasaran, pemesanan, dan layanan yang terintegrasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
6. Kotler dan Keller

CRM adalah proses hati-hati mengelola informasi rinci tentang individu dan semua kontak pelanggan untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan.
7. Tunggal

Manajemen hubungan pelanggan adalah strategi untuk mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang paling berharga bagi perusahaan Anda. CRM juga berfokus pada apa yang dihargai konsumen, bukan apa yang ingin dijual oleh perusahaan.
Baca lebih lanjut: Memo adalah

8. Yahya

CRM adalah strategi bisnis yang komprehensif dalam perusahaan yang memungkinkan perusahaan untuk secara efektif mengelola hubungan pelanggan.

Dengan cara ini, perusahaan dapat menggunakan CRM untuk melakukan pendekatan dan mendapatkan informasi tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan.
9. Laudon dan Traver

CRM adalah proses menyimpan informasi pelanggan dan merekam semua kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan untuk membuat profil pelanggan bagi karyawan perusahaan yang membutuhkan informasi tentang pelanggan tersebut.
10. Amin widjaja

CRM adalah pendekatan komprehensif untuk membangun, memelihara, dan memperluas hubungan pelanggan.

Singkatnya, CRM adalah pendekatan holistik yang memungkinkan Anda membangun, memelihara, dan mengembangkan hubungan pelanggan.
11. Bukhari Alma

CRM adalah proses menarik, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan yang menguntungkan.

Singkatnya, CRM adalah proses menarik, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan yang paling menguntungkan.
12. Lukas

CRM adalah seluruh aktivitas sumber daya manusia untuk mempertahankan pelanggan yang ada, strategi untuk mengelola dan memelihara hubungan pelanggan, dan upaya untuk memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan.
13. Haryati, p

CRM adalah seperangkat aktivitas sistematis yang dikelola untuk menjaga pemahaman, perhatian, dan loyalitas pelanggan yang semakin menguntungkan untuk pertumbuhan bisnis yang sehat. Saya sedang pergi.
14. Schiffman dan Kanook

CRM adalah cara bagi perusahaan untuk menjaga hubungan pelanggan, menjaga loyalitas pelanggan dan memastikan penggunaan produk perusahaan yang relevan secara terus menerus.
15. Iriana & Pertempuran

CRM juga didukung oleh data konsumen dan teknologi informasi yang berkualitas tinggi.
16. Grup Sayang

CRM mencakup semua alat, teknologi, dan proses untuk mengelola, meningkatkan, atau memfasilitasi interaksi dalam kaitannya dengan penjualan, dukungan, pelanggan di seluruh perusahaan, prospek, dan mitra bisnis. Ini mengasumsikan bahwa CRM sama sekali

Lihat Juga :

https://www.jpnn.com/news/mengenal-winning-eleven-gim-olahraga-paling-populer
https://www.wartaekonomi.co.id/read349487/bosan-main-game-itu-itu-aja-cobain-nih-mini-militia-god-mod-apk-unlimited-nitro-dan-ammo-2021
https://www.beritasatu.com/nasional/123845/ini-contoh-teks-prosedural-protokol-sederhana-kompleks
https://www.suara.com/bisnis/2021/07/08/092216/pentingnya-mengenal-dan-mempelajari-jenis-teks-prosedur
https://www.tabloidbintang.com/film-tv-musik/kabar/read/161461/keunggulan-dan-kurangnya-wa-web-sebagai-fitur-whatsapp
https://ayobandung.com/read/2021/07/08/250265/tahapan-mudah-penggunaan-wa-web
https://www.solopos.com/pengertian-teks-eksplanasi-adalah-ciri-struktur-kaidah-contoh-1137977
https://www.gamegim.com/
https://majalahkartini.co.id/
https://1news.id/
https://kebangkitan-nasional.or.id/